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零售业经营管理与客户满意度提升手册

1.第一章基础理论与战略规划

1.1零售业经营管理概述

1.2客户满意度核心指标与评估方法

1.3零售企业战略规划框架

1.4零售业竞争环境分析

1.5客户满意度提升的长期战略

2.第二章客户关系管理与服务流程优化

2.1客户关系管理（CRM）在零售中的应用

2.2零售服务流程设计与优化

2.3客户服务标准与流程规范

2.4客户反馈机制与持续改进

2.5客户满意度与服务体验的关联

3.第三章顾客需求分析与市场调研

3.1顾客需求识别与分类

3.2零售市场调研方法与工具

3.3顾客行为分析与预测

3.4顾客偏好与产品开发

3.5顾客满意度调查与分析

4.第四章供应链与库存管理

4.1零售供应链管理核心要素

4.2库存控制与周转效率

4.3供应商关系与采购管理

4.4库存周转率与客户满意度

4.5供应链优化对客户满意度的影响

5.第五章信息技术与数据驱动决策

5.1零售业信息技术应用现状

5.2数据分析与客户满意度提升

5.3信息系统在客户管理