汽车维修接待实物 试题.docVIP

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汽车工程系24检测高技班《汽车维修接待实务》期末考试A卷

得分：_________

填空题（请将正确答案填入题内空白处。每空1.5分，共21分）

汽车维修业务接待的素质要求包括（）素质要求、（）素质要求和（）素质要求。

汽车服务包括（）、（）、（）三部分。

业务电话响（）声必须保持通话。

费用结算时，应保证最终结算与报价相一致，误差不超过（）。

处理愤怒客户的六步法的步骤包括：让客户发泄；避免陷入负面评价；移情于客户；（）；（）；跟踪服务。

礼仪的作用主要包括协调、（）和（）等。

大多数汽车销售服务公司都有自己专用的（），服务顾问要询问用户之后，将顾客基本情况和（