2025年航空服务规范与旅客满意度提升手册_1.docxVIP

2025年航空服务规范与旅客满意度提升手册

第1章通用航空服务标准与合规性管理

1.1飞行安全与运行规范执行细则

在起飞前，机组人员必须完成“五看”检查，即目视检查跑道、目视检查风向风速、目视检查航图、目视检查航路天气、目视检查飞机状态，并记录检查清单，确保气象数据与飞行计划一致，任何异常天气必须立即启动备降程序。起飞后，严格执行“三三三”检查制，每飞行3小时或每100海里进行一次飞行机组检查，每飞行30分钟或每1000英尺进行一次客舱检查，确保客舱气压、氧气面罩、安全带及安全带挂钩状态正常，防止高空失压或异物脱落。

在巡航阶段，必须严格遵守“一超两防”规定，即每小时进行一次飞行机组检查；防止客舱失压，每15分钟检查一次客舱气压表；防止客舱过热，每30分钟检查一次客舱温度表，确保旅客舒适度与飞机结构安全。进近阶段，机组需进行“三三三”复诵复述程序，即复诵呼号、复诵高度、复诵航向，并与塔台管制员进行双向确认，确保飞机在指定跑道准确接入，防止因通信误解导致的空中冲突。落地后，必须执行“三三三”复诵复述程序，即复诵呼号、复诵高度、复诵航向，并与塔台管制员进行双向确认，确保飞机在指定跑道准确接入，防止因通信误解导致的空中冲突。

飞行中若发现任何非正常现象，机组必须立即按标准应急程序报告，不得隐瞒不报，同时记录详细时间、位置、现象及处置过程，为后续