2025年电信业务办理与客户服务手册.docx

2025年电信业务办理与客户服务手册

第1章业务受理与申请流程

1.1线上自助申请指南

用户在登录企业版“智慧营业厅”APP后，首先需通过人脸识别或动态二维码验证身份，系统随即弹出当前可选的12大类业务菜单，用户“新办业务”按钮进入定制流程。针对宽带业务，系统自动匹配用户家庭宽带套餐，用户仅需选择500M千兆宽带”并输入家庭住址、手机号及宽带预留手机号，“下一步”即可进入资费确认页。

在资费确认页，系统会自动计算月租费、初装费及年费，若用户选择“按年付费”，系统会提示累计优惠费率，用户确认后“确认提交”进入支付环节。支付环节采用“云闪付”或“支付”扫码支付，系统实时显示