2025年4S店维修服务流程手册_1.docxVIP

2025年4S店维修服务流程手册

第1章车辆基础信息与报修受理

1.1客户身份核验与资质确认

系统自动抓取客户信息后，首先核对身份证正反面照片与证件照的清晰度，确保无遮挡、无模糊，并自动比对统一社会信用代码，系统若发现信息不一致将立即弹窗提示“证件信息不匹配，请重新”，并要求客户现场出示原件，工作人员需现场核验并录入“核验通过”状态，防止虚假维修。针对老年客户或行动不便群体，执行“双人核验”流程，由一名资深技师手持身份证原件，在客户面前逐字核对姓名、身份证号及住址信息，确认无误后在电子屏上“身份确认”按钮，并同步记录客户联系电话及紧急联系人信息，确保后续服务指令可快速传达。

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