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2025年导游服务与旅游安全指南

第1章导游服务规范与职业礼仪

1.1导游服务基本原则与职业道德

1.1.1导游服务的核心原则是“以客为尊”，即一切工作的出发点和落脚点都是满足游客的合理需求，尊重游客的知情权、选择权和监督权，严禁强迫购物或安排自费项目，建立基于信任的服务关系。

1.1.2职业道德要求导游人员严格遵守《导游人员管理条例》，坚持“诚实守信”，不弄虚作假，不误导游客，若发现虚假宣传必须立即向旅行社报告并如实向游客说明，维护行业信誉。

1.1.3服务原则中强调“热情周到”，导游需展现出超出预期的服务热情，通过主动询问游客需求、提供个性化建议，让游客感受到被重视和关怀