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文旅综合服务质量考核细则

一、总则

1.1编制目的

为全面提升文化和旅游行业综合服务质量，建立科学、公正、可量化的考核评价体系，推动文旅产业高质量发展，特制定本细则。

1.2编制依据

本细则依据《中华人民共和国旅游法》《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》《旅游景区质量等级管理办法》等相关法律法规和政策文件制定。

1.3适用范围

本细则适用于对旅游景区、旅行社、旅游饭店、文化场馆、文旅综合体等文旅经营单位的服务质量考核评价工作。

1.4考核原则

客观公正原则：考核标准统一，程序规范，结果公开透明

科学量化原则：指标体系科学合理，评分标准明确具体

分类实施原则：根据不同业