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2026年社区工作者应急处突与群众工作能力测试卷

一、单选题（每题2分，共20题）

1.社区在应对突发事件时，首要的处置原则是（）。

A.封锁现场，等待上级指示

B.以人为本，减少人员伤亡

C.隐瞒信息，避免恐慌扩散

D.强调责任，追究相关单位

2.当社区居民因房屋漏水与物业发生纠纷时，社区工作者应优先采取哪种沟通方式？（）

A.直接调解双方矛盾

B.立即报警处理

C.建议双方自行协商

D.要求物业强制维修

3.在处理群体性事件时，社区工作者应坚持的核心原则是（）。

A.坚决反对，维护秩序

B.倾听诉求，协商解决

C.隔离矛盾，避免扩大

D.强制疏散，防止冲突

4.若社区发生火灾，居民应首先采取的措施是（）。

A.立即乘坐电梯逃生

B.用湿毛巾捂住口鼻

C.迅速打开所有门窗

D.等待消防员救援

5.社区工作者在调解邻里纠纷时，最应注意的技巧是（）。

A.强调法律条文，维护权威

B.倾听双方意见，保持中立

C.直接评判对错，快速解决

D.避免介入，让当事人自行和解

6.针对社区内独居老人的突发事件，社区工作者应优先联系（）。

A.老人子女

B.社区民警

C.医疗机构

D.邻居志愿者

7.在处理居民投诉时，社区工作者应遵循的流程是（）。

A.接诉→调查→反馈→解决

B.解决