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2025年航空运输服务规范与流程手册

第1章总则与适用范围

1.1规范制定依据与基本原则

本手册的编制严格遵循《中华人民共和国民用航空法》及《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-25部）的核心条款，旨在确立航空运输服务标准化的法律基石。在制定原则时，我们将坚持“安全第一、效率至上、服务为本”的核心理念，确保所有流程设计均不干扰飞行安全，同时最大化提升旅客出行体验。

依据国际民航组织（ICAO）发布的《航空运输服务规范》要求，本手册必须兼容全球主流电子客票系统（EVTSS）及地面处理系统（GDS）的数据接口标准。所有操作流程需符合IATA制定的《航空旅客服务手册