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质量管理体系基础知识培训教材

(20xx年xx月)1

课程內容1.基本术语、定义2.标准要求3.结合质量部的实际,举例讲解其中一要素的内容培训主要目的理解质量管理体系的基本术语、定义理解ISO9001：2008标准要求作为质量部人员,掌握质量管理体系的内容及方法2

ISO9001的发展历史与现状2008年11月15日，国际标准化组织（ISO，InternationalStandardizationOrganization）正式发布了ISO9001：2008标准。作为质量管理体系（QSM）的框架，这一最新版本的国际标准将在175个国家和地区的组织中使用。1987年公布1994年改版2000年改版2008年最新版3

ISO9001的重要理念

8项质量管理原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策互利的供方关系在8项原则中，以顾客为中心（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理的二个基本点，具有方向性的作用；领导作用（原则2）是质量管理的关键；其它5个原则则是达到以顾客为中心（满足顾客要求）和持续改进的基础和途径。4

质量定义一组固有特性满足要求的程度。固有的---在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的。特性---可区分的特性，可以是定性的或定量的。物理特性—机械，电子，