有效电话沟通技巧.pptVIP

有效电话沟通技巧;顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！！！;电话行销的核心理念;电话沟通的目的;电话在销售中的作用;短信铺垫：建立良好的信赖感;电话行销前的准备;电话行销的时间管理;沟通中的技巧;电话沟通中的表现技巧

声音：适度积极、语速适中、音量适中、语音清晰、专业性、善于停顿

措辞：定位、专业、肯定、简洁、积极、优美

肢体语言：微笑、热情、端正、左话、右笔;学会聆听

聆听的5个层面：

1、听而不闻

2、假装听

3、有选择地听

4、专注的听

5、设身处地听;训练电话聆听的十个要点;电话中建立亲和力的11种方法;提问;表达中的技巧

;同理心的建立

同理心不是同情心

注意感情因素

站在客户的立场上

耐心倾听客户的报怨;电话沟通礼仪（基本）;电话沟通礼仪（基本）;拨打电话客户开发流程;拨打电话客户开发流程;接听电话客户开发流程中的注意点;接听电话客户开发流程;电话客户开发的优势与劣势;如何利用电话开发客户;如何更好的获取客户资源;以发展客户关系为目标;客户拒绝的应对方案;