2025年航空运输流程与旅客服务手册.docx

2025年航空运输流程与旅客服务手册

第1章航空运输基础与合规管理

1.1国际航空运输法规与标准

国际航空运输必须严格遵循《国际民用航空公约》（芝加哥公约）及其附件，这是全球航空业的基石，规定了国家主权下的航空活动基本规则，任何航空器运营者不得违反其管辖权内的公约条款。依据国际民航组织（ICAO）发布的《国际航空运输规章》，各国需建立统一的空中交通管理系统（ATM），确保全球航班在空域内的有序交汇，例如欧盟EASA规章与中国民航局规章在空域划分上需高度协同以避免冲突。

旅客在出行前必须确认所选航班的时刻表是否符合《国际航空运输协会（IATA）》的运营规范，例如机票预订需显示具