汽车理赔实务详解与流程指南.pptxVIP

汽车保险与理赔（第三版）第1页

第九章汽车理赔工作概述学习目标与要求：通过本章学习，了解理赔工作的程序；简单应用理赔主要工作内容；了解理赔工作监督的方式。重点：理赔主要工作内容难点：理赔工作监督的方式第2页

第一节理赔的特点、意义和作用一、理赔的特点（一）被保险人的公众性（二）损失率高且损失幅度较小（三）标的流动性大（四）受制于修理厂的程度较大（五）道德风险普遍第3页

第一节理赔的特点、意义和作用二、理赔工作的意义机动车辆保险理赔工作质量好坏，直接影响到保险企业的信誉，关系到被保险人的切身利益，对机动车辆保险业务的开展甚至其它产险业务的拓展都起着举足轻重的影响作用，同步也决定了保险企业本身的经济效益。第4页

第一节理赔的特点、意义和作用三、理赔工作的作用理赔工作是加强车险防灾减损的主要内容和依据。机动车辆理赔工作的主要作用体现在如下几个方面：（一）经济补偿（二）加强防灾、减少损失（三）吸取经验教训、掌握事故规律第5页

第二节理赔工作的模式和基本标准第6页

第二节理赔工作的模式和基本标准一、理赔工作的程序（一）报案?出险后，客户向保险企业理赔部门报案；?内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》；?内勤依据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。?确认保险标的在保