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2025年航空运输业务操作与流程手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

1.1.1本手册旨在为2025年度所有航空运输业务操作人员提供统一、标准化的作业指引，涵盖从旅客登离机、行李处理、地面服务到空中交通管理的全流程操作细节。

1.1.2本手册适用于全机型飞机（包括A320、B737、A350、B787等主流机型）在2025年全年的日常运行、特殊任务及应急模拟演练场景。

1.1.3定义中，“旅客”指在机上或候机区域接受服务的所有乘客，包括携带婴儿车的儿童及持有特殊医疗证明的旅客；“机组人员”指担任飞行机组、地面服务及安保职责的专业航空人员；“地面服务”指