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2025年导游服务与景点管理规范

第1章导游服务与景点管理规范

1.1导游人员职业道德与行为规范

导游人员必须始终将“诚信”作为职业基石，严禁在行程中虚构景点、编造导游词或篡改历史事实。例如，若某景点存在多处考古争议，导游应如实告知游客“目前考古界尚未定论，请以最新考古报告为准”，而非承诺“这里就是秦始皇当年修建的宫殿”，以此维护国家文化遗产的严肃性。导游人员需严格遵守“游客至上”原则，杜绝强制购物、强制参加自费项目或诱导消费。依据《旅行社条例实施细则》，若导游向游客推销未列入国家规定的自费项目，将面临警告、罚款甚至吊销导游证的处罚；例如，在清明时节强行推销“清明祭祀体验”课程，导