原创力文档三、客户需求的确定第一步：了解客户需求的构成总体需求：产品的使用价值、总体服务第二步：细分客户的需求要素战略与客户需求要素的适应战略如何适应客户需求的变化用客户影响客户四：提供满意产品（一）产品功能满意客户对产品功能需求包括：物理功能需求生理功能需求心理功能需求（二）产品品位满意价格品位艺术品文化品位（三）社会价值满意任务三进行服务满意管理服务是产品功能的延伸
客户服务是企业向客户直接或间接提供无形利益，并使用户获得一系列满足感的行为。未来企业的竞争目标集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是服务，服务在销
您可能关注的文档
最近下载
- 皮带机输送带冷硫化.ppt VIP
- 2026年二建《机电》猛龙过江口袋书.pdf
- 2026年广西壮族自治区崇左市地理生物会考考试题库（附含答案）.docx VIP
- （高清版）B/T 15831-2023 钢管脚手架扣件.pdf VIP
- 【高考真题】全国2024年统一高考物理真题试卷（新课标）附解析.docx VIP
- 2024-2025学年云南省玉溪市高一（下）期末教学质量检测物理试卷（含答案）.docx
- 四川省绵阳市2024-2025学年七年级下学期6月期末考试英语试卷（含答案）.docx VIP
- 2026年山东省药学科学院公开招聘人员（9人）笔试参考题库及答案解析.docx VIP
- 简单的个人借款协议书通用范文6篇.docx VIP
- 教师资格考试结构化面试100题（含答案）.pdf VIP
文档评论（0）