原创力文档4%的不满意客户会向你投诉。96%的不满意客户不会向你投诉。会将他的不满意告诉16－20个人。有效处理客户的投诉，能够赢得客户对企业的忠诚度。二、客户投诉的基本原因1、商品质量2、服务质量3、购销合同4、货物运输5、过度宣传6、客户自身特质1、被关心2、被倾听3、服务人员专业化4、迅速反应四、网络购物平台客户投诉的
主要问题1、产品质量问题2、售后服务3、虚假宣传4、物流效率任务二判断投诉客户的类型一、客户投诉的心理分析发泄的心理尊重的心理补救的心理二、投诉客户的类型易怒的客户古
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