原创力文档二、沟通技巧的分类首先赢得患者的信任1.语言沟通医护文明服务七声：患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声与患者合作有谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声二、沟通原则的注意事项首先赢得患者的信任首先赢得患者的信任医患沟通的实效取决于患者对医护人员的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。二、沟通原则的注意事项首先赢得患者的信任根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通医患沟通的方式因人而异，沟通前医护人员应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。
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