2025年航空货运流程与客户服务手册.docxVIP

2025年航空货运流程与客户服务手册

第1章基础流程概览与合规要求

1.1国际航空货运标准操作程序

承运人必须依据IATA发布的《航空货运操作手册》及ICAO附件11制定标准化的货物接收流程，在机场货运站设立专门的接收窗口，对入境货物进行初步查验，确保货物外包装完好无损且符合航空运输要求。对于普货货物，标准操作程序要求操作员在货物总重不超过100kg且体积系数小于5.5的情况下，直接根据重量计算运费并开具电子运单，同时录入系统完成货物入库登记，确保单证与实物一致。

针对超重或超大件货物，标准程序需启动“特殊货物处理流程”，由资深操作员使用航空称重设备精确测量体积重量，若体积重量大于实际重量，则按体积重量计费，并安排专人进行尺寸测量与加固打包。在货物放行环节，标准操作要求所有货物必须通过机场安检机进行X光扫描，系统需自动识别货物上的危险品标记或禁运标识，对于无法通过安检的货物，必须立即启动隔离流程并上报主管。货物装机前，标准程序需核对航班时刻表与货物重量，确保货物重量不超过飞机舱容限制，若超重，必须联系空中货运部重新规划装载方案，必要时申请将货物转运至后方货舱。

货物装机完成后，标准操作要求操作员在电子系统中输入航班号、货物编号、重量及体积，系统需唯一的运单号并打印纸质运单，同时扫描货物条码以便后续追踪。

1.2货物申报与单证准备规范