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2025年航空货运业务流程与操作规范手册

第1章总则与基础管理

1.1适用范围与政策法规

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》、《国际民用航空公约》（芝加哥公约）及中国民航局（CAAC）发布的最新规章，适用于2025年全系统所有航空货运企业、货运代理及承运人。涵盖范围包括：干线客机腹舱货运、支线飞机货运、远程货运飞机（如ATR72、空客A320LR、波音777F）的货运操作，以及所有涉及危险品、超大件货物、精密仪器和活体动物运输的专项业务。

所有参与流程的岗位必须熟悉《中国民用航空货物运价规则》、《国际航空运输协会（IATA）危险品规则》及最新版《航空货运操作手册》，确保业务操作符合国际与国内法律标准。手册覆盖从客户下单、订舱、计费、舱位确认、货物装载、地面装卸、仓储保管、分拣、配载平衡、空中运输、地面配送直至签收的全生命周期服务链条。特别强调对冷链航空货运、高价值电子产品、易碎精密仪器及特殊活体动物运输的差异化操作流程，确保货物在极端环境下的安全与完好。

本手册作为内部标准作业程序（SOP），所有员工在执行具体操作时，必须严格对照手册条款，严禁擅自简化步骤或省略关键检查项。④⑤

本手册明确规定，所有航空货运操作必须在具备相应资质和硬件设施的现代化货运机场或物流枢纽内进行，严禁在无资质场地进行高风险作业。②针对2025年标准，所有货运操作必须配备符合