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2025年航空运输操作与安全管理手册

第1章航空运输操作规范与流程管理

1.1旅客登机与行李托运标准作业程序

登机口广播系统需预先播放旅客引导信息，明确告知旅客登机人数、航班号、登机口位置及登机时间，广播音量应确保在登机口前300米范围内清晰可辨，且需实时根据旅客登机进度动态调整语速。旅客需根据广播指引有序排队，严禁在登机口内奔跑、推搡或携带违禁品（如易燃易爆物品、管制刀具等）试图快速通过安检通道，安检人员应依据ICAO标准对旅客进行实名信息核验，核验无误后方可进入候机隔离区。

旅客进入候机隔离区后，需协助旅客将托运行李放入行李架或指定行李舱，行李称重误差不得超过1kg，且需核对行李标签与旅客身份证件上的姓名、航班号及门牌号是否完全一致，防止行李错运。登机过程中，乘务长需实时监控旅客行李装载情况，确保所有旅客行李均已妥善安置，并检查旅客随身携带物品是否符合安全规定，严禁旅客携带液态食品、化妆品等非必要物品留在客舱内。登机完毕，乘务长应组织旅客进行快速清点，确认所有旅客均已登机且无遗留行李，随后关闭登机门并执行“关门-广播-确认”标准程序，确保客舱门处于锁定状态且无旅客滞留。

登机结束后，地勤人员需立即检查行李舱门是否完全关闭并锁紧，同时核对行李舱内是否有遗留物品，若发现异常应立即上报并启动行李追踪流程，确保行李全程可追溯。

1.2航班运行图编