华美酒店测评题目及答案.docxVIP

华美酒店测评题目及答案

一、酒店基础知识（20分）

1.华美酒店集团成立于哪一年？（2分）

2.华美酒店集团的总部位于哪个城市？（2分）

3.华美酒店集团目前在全球有多少家酒店？（2分）

4.华美酒店集团的使命宣言是什么？（2分）

5.华美酒店集团旗下的高端品牌是什么？（2分）

6.华美酒店集团的中端品牌是什么？（2分）

7.华美酒店集团的经济型品牌是什么？（2分）

8.华美酒店集团的标志是什么颜色的组合？（2分）

9.华美酒店集团的主要市场区域是哪些？（2分）

10.华美酒店集团最近三年的平均入住率是多少？（2分）

二、酒店服务标准（15分）

1.华美酒店集团对前台接待员的微笑标准是______度。（1.5分）

2.华美酒店集团要求客房服务员打扫一间标准客房的平均时间是______分钟。（1.5分）

3.华美酒店集团规定客人入住登记手续应在______分钟内完成。（1.5分）

4.华美酒店集团的24小时客房送餐服务菜单包含______种菜品。（1.5分）

5.华美酒店集团的会员等级分为______级。（1.5分）

6.华美酒店集团的金钥匙服务标志是______。（1.5分）

7.华美酒店集团的华美欢迎礼包含______种物品。（1.5分）

8.华美酒店集团的SPA服务时间从______到______。（1.5分）

9.华美酒店的会议室预订需提