2025年保险公估业务操作与理赔管理手册.docx

2025年保险公估业务操作与理赔管理手册

第1章总则与合规管理

1.1公估业务基本定义与适用范围

保险公估业务是指依法设立的保险公估机构，接受保险人（如保险公司）或投保人、被保险人委托，依据保险合同约定及相关法律法规，运用专业知识、技能和经验，对保险标的、保险事故、损失程度、因果关系及责任归属等进行独立调查、评估、鉴定，并向委托方出具专业报告或建议的有偿服务活动。②本手册明确界定公估业务涵盖财产保险、人身保险、责任保险及信用保险等全险种，特别针对大型商业船舶、航空器、大型机械设备及新型网络金融产品的复杂风险场景。适用范围包括：保险事故发生后，保险人委托公估机构进行现场查勘、定损、