2025年航空运输服务流程与规范手册.docx

2025年航空运输服务流程与规范手册

第1章总则与适用范围

1.1手册定义与目的

本《航空运输服务流程与规范手册》（以下简称“本手册”）是由中国民航局（CAAC）授权、联合航空运输协会共同编制发布的标准化操作指南，旨在统一全行业航空运输服务的基本流程、服务标准及应急处置规范。本手册的核心定义涵盖从旅客值机、安检、登机、飞行、空中服务到地面接运的完整闭环，确保每一环节均符合国际民航组织（ICAO）及国内最新适航法规要求。

本手册的制定目的在于消除不同承运人、地服企业及机场之间的操作差异，通过标准化的作业程序（SOP）提升航班准点率、旅客满意度及整体运输效率。在技术层面，本手册