2025年乘务员服务技能培训手册.docx

2025年乘务员服务技能培训手册

第一章基础礼仪规范与职业形象塑造

第一节通用礼仪准则与举止规范

1.1站姿挺拔如松，展现专业气场

标准站姿要求双脚与肩同宽，脚尖微开呈45度，重心平稳置于两脚之间，双手自然交叠置于腹部前方，手指并拢，掌心向上，保持绝对静止。头部保持正直，下颌微收，目光平视前方距离约3米处，眼神聚焦，不可游离或上下乱瞟，体现自信与专注。

颈部保持自然延伸，严禁耸肩或低头，体现良好的脊柱健康意识，避免给乘客留下疲惫不堪的印象。手臂无夸张动作，肩部放松下沉，避免耸肩或抱臂，保持身体线条流畅，展现优雅的身态。行走时步伐稳健，速度控制在每分钟70-80