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医疗纠纷调解处理流程规范

第一章总则与基本原则

为构建和谐医患关系，有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医疗机构运营实际情况，制定本流程规范。本规范旨在确立标准化、规范化、法治化的纠纷处理路径，确保每一起医疗纠纷都能得到及时、公正、专业的解决。

在处理医疗纠纷的全过程中，必须严格遵循以下核心原则：

一、合法合规原则。所有处理程序、赔偿标准、调解手段必须严格符合国家法律、行政法规及部门规章的规定，不得为息事宁人而突破法律底线，进行违法违规的私下交易。

二、以事实为依据原则。医疗纠纷的定性、定责必须建立在客观事实基础上。通过科学的调查、完整的病历资料、专业的鉴定意见来还原事实真相，坚决反对主观臆断和偏听偏信。

三、公平公正原则。在医患双方地位平等的基础上开展调解工作。既要维护患方的合法权益，尊重其知情权、选择权和索赔权；也要维护医方及医务人员的合法权益，保障医疗行为的正常开展，不因无理取闹而妥协。

四、预防为主、调解优先原则。将风险防范前移，注重源头治理。纠纷发生后，优先引导双方通过自愿、平等的协商解决，其次推荐通过人民调解委员会等中立第三方进行调解，将纠纷化解在萌芽状态，降低对抗性。

五、人文关怀原则。在处理过程中，注重对患方的情绪疏导和人文关怀，用耐心