服务设计思维在公共图书馆创新服务流程中的应用与实践研究_课程设计（论文型）.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u《服务设计思维在公共图书馆创新服务流程中的应用与实践研究》 1

第一章绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的与意义 2

1.3研究内容与方法 3

第二章文献综述与理论基础 3

2.1文献综述 4

2.2理论基础 5

第三章研究设计与方法 6

3.1研究框架设计 6

3.2研究方法选择 7

3.3数据收集方案 8

第四章公共图书馆服务现状诊断与问题分析 8

4.1用户行为与需求分析 8

4.2现有服务流程诊断 9

4.3服务痛点成因分析 10

第五章公共图书馆服务流程重构与设计实践 11

5.1服务创新策略制定 11

5.2服务触点与体验旅程设计 12

5.3服务蓝图绘制与实施 13

第六章设计实践评估与验证 14

6.1试点运行效果评估 14

6.2假设检验结果讨论 15

6.3研究启示与建议 15

第七章结论与展望 16

7.1研究结论 16

7.2研究局限性 17

7.3未来研究展望 17

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《服务设计思维在公共图书馆创新服务流程中的应用与实践研究》

第一章