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2025年航空客运服务规范与安全管理

第1章航空客运服务规范与安全管理

1.1航空客运服务规范适用范围与基本原则

本规范适用于所有依法取得民用航空运输经营许可的航空公司及其下属货运公司，涵盖国内和国际航线的所有商业航班、包机、定期及临时航班。适用范围涵盖旅客登机、候机、值机、安检、登机、上下机、行李托运及地面服务等全流程环节，包括客舱乘务员、地勤人员、安检员及地面保障单位。

适用于以安全为核心，以旅客为中心，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”方针的航空客运服务活动。基本原则包括：全员责任制、标准化作业、信息化支撑、应急处置优先及持续改进机制。基本原则强调在极端天气、设备故障等突发情况