2025年航空乘务服务与礼仪规范手册.docx

2025年航空乘务服务与礼仪规范手册

第1章通用服务规范

1.1仪容仪表基本要求

乘务长作为团队指挥核心，需每日晨会时对照《标准镜容》自查妆容：粉底需均匀覆盖瑕疵，避免过白或过暗；口红颜色应选用持久不掉色的深红或玫瑰金，严禁使用鲜艳马卡龙色或过于浓烈的颜色。发型管理是首要原则，所有乘务人员必须保持头发整洁、无散乱发丝；长发必须盘起或扎成低马尾，严禁披肩外露；短发需修剪至下巴以下，发际线清晰，严禁染成黑色或深色，保持自然发色。

面部妆容需遵循“自然修饰”标准，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品；脱妆后需立即使用定妆喷雾进行二次定妆，确保面部在飞行全程保持光泽感，不得出现斑驳或脱色现象。指