2025年保险经纪经纪公估业务操作手册.docx

2025年保险经纪经纪公估业务操作手册

第1章总则与合规管理

1.1适用范围与职责界定

本手册旨在规范2025年保险经纪公估业务的全流程操作，明确本行作为保险经纪机构在公估业务中的法律地位与核心职责，确保所有业务活动严格遵循国家法律法规及行业监管要求。适用范围涵盖从客户申请、公估机构遴选、现场查勘、报告出具到理赔定损、资金结算及后续回访的完整闭环，包括所有涉及第三方公估机构合作的专项业务。

本行对公估业务拥有最终决策权，负责选聘公估机构、设定服务标准、审核公估报告真实性及监督公估机构执业行为，同时承担因公估不当导致客户损失或机构声誉受损的主体责任。各分支机构需依据总行授权，在本