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2025年保险业务运营与管理规范手册

第1章总则与组织架构

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国保险法》及国家金融监督管理总局最新监管要求编制，旨在统一全行保险业务运营标准，确保2025年业务合规稳健运行。手册适用范围涵盖公司部、个险部及综配中心的承保、理赔、核保、保全及客服全生命周期流程，所有业务人员必须严格遵守。2025年运营规范将全面引入“双录”（录音录像）强制标准，针对百万医疗险和重疾险产品，确保投保过程全程留痕，杜绝口头承诺与录音录像不一致的情况发生。

对于新入职员工，手册要求必须在3个工作日内完成“合规意识通关考试”，成绩不合格者严禁独立上岗，确保全员