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2025年电信业务与客户服务手册

第1章基础规范与通用政策

1.12025年通信资费调整方案

为落实国家“双碳”战略，2025年电信资费将全面引入阶梯式定价机制，旨在通过价格杠杆引导用户节约用能。具体而言，对于2025年1月1日以后新开户且月均流量超过10GB的政企专线客户，其基础语音包资费将下调15%，同时叠加“绿色上网”专项补贴1.2元/月。针对家庭宽带用户，2025年将实施“峰谷分时”智能计费改革。系统将依据当地电网实时数据，将每日20:00至次日06:00的用电高峰时段划定为“高费率时段”，该时段内的流量及语音业务资费上浮至基准价的1.5倍，以此激励用户在非高峰时段使用资源。

政企客户专属套餐将于2025年6月1日正式上线，包含“云网融合”基础包，月租费从原有的599元提升至799元，并额外赠送100个算力节点使用权及500GB云存储容量，以匹配企业数字化转型需求。移动5G套餐在2025年将优化“边云协同”资费结构，将原有的“流量+通话”模式调整为“基础流量+算力包+云资源包”的混合计费模式。对于重度依赖云渲染的创作者群体，算力包资费将降低至0.08元/小时，显著降低创作成本。针对偏远地区用户，2025年将启动“数字普惠”专项降费行动，对月均流量不足5GB