2025年航空乘务员服务礼仪与应急处理手册.docxVIP

2025年航空乘务员服务礼仪与应急处理手册

第1章航空乘务员仪容仪表与基础行为规范

1.1统一制服规范与着装要求

所有乘务员必须身着由航空管理部门统一配发的标准制服，严禁穿着任何非航空品牌的便服、牛仔裤或运动休闲裤进入客舱，确保制服的整洁、完整及色彩统一，体现职业尊严。制服上衣应保持平整无褶皱，领口必须完全扣好，且不得有破损、污渍或纽扣缺失现象，袖口需自然收拢，避免露出过多皮肤，体现严谨的职业形象。

制服下装必须保持无褶皱、无卷边，裤脚应整齐地塞入裤管内，严禁穿着破洞、起球或颜色杂乱的裤子，确保整体造型符合专业标准。长发必须全部束起并佩戴专用发网，长发不得外露，若遇紧急情况需执行撤离指令时，长发必须立即扎成低马尾或盘起，防止在客舱内造成安全隐患。佩戴眼镜者必须佩戴专用镜架，严禁佩戴无镜架的眼镜或佩戴过大的太阳镜，确保面部轮廓清晰，符合航空安全规范及职业形象要求。

制服衬衫前襟必须保持对称，纽扣必须全部扣紧，严禁出现纽扣未扣、纽扣脱落或纽扣缺失的情况，确保着装细节的零差错。

1.2妆容修饰与个人卫生标准

女性乘务员妆容应以自然、清新为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的饰品，口红颜色需淡雅，避免使用有色唇彩，保持面部皮肤干净、无油光。女性乘务员须每日洗脸、刷牙、漱口，保持口腔清新，若遇特殊场合需适当使用香水，但必须选择淡香型，且不得有刺鼻气味。

女性乘务员指甲必须