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《科室医患冲突应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范科室医患冲突应急处置流程，保障患者及医务人员人身安全，维护正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国传染病防治法》《医疗机构管理条例》等法规，建立快速响应、科学处置的标准化工作体系。明确各岗位应急职责，确保冲突事件处置效率达到10分钟内完成现场控制，30分钟内完成伤员转运。

2.编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》（2011修正）

《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫健委令第49号）

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第702号）

《公安机关办理伤害案件程序规定》（公安部第133号令）

3.适用范围

覆盖本科室所属的急诊科（日均接诊量1200人次）、门诊部（日均接诊量800人次）、住院病区（开放床位150张）及医技科室。适用于医患言语冲突、肢体推搡、设备损坏、围观聚集等5类典型场景。

4.工作原则

快速响应（黄金处置期≤15分钟）、分级管控（按冲突烈度实施三级响应）、专业处置（医疗+安保双线联动）、依法依规（全程录音录像）。

二、基本情况

1.单位概况

位于市第一人民医院A栋3层，建筑面积2800㎡，日均工作人员200人（含临时聘用人员30人），24小时开放门诊窗口8个，急诊抢救床位12张。

2.危险源与风险分析

主要风险源包括：急诊分诊台（日均发生言语冲突起）住院病