医院智能导诊机器人的多语言服务与方言识别能力设计研究_智慧医疗.docxVIP

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医院智能导诊机器人的多语言服务与方言识别能力设计研究

第一章绪论

1.1研究背景

随着我国医疗服务体系的不断完善与人口流动性的日益增强，大型医院接诊的患者群体呈现出多元化特征。外地患者、国际友人以及不熟悉普通话的老年人群体数量显著增加，他们在就医过程中普遍面临语言沟通障碍。这一障碍直接导致问诊效率低下、医患信息传递失真，甚至可能引发误诊风险，严重影响了医疗服务的可及性与公平性。

当前，医院导诊服务主要依赖人工，但人力资源有限，且掌握多语种或方言的导诊人员尤为稀缺。现有的一些智能导诊设备或软件，其交互多基于标准普通话语音识别或文字输入，对带有口音的普通话、各地方言及小语种的支持严重不足。这构成了智慧医疗普惠化进程中的一个关键瓶颈。

技术层面，尽管自动语音识别与机器翻译技术已取得长足进步，但其在复杂医疗场景下的应用仍面临挑战。医疗对话专业性强、噪音环境复杂、方言及口音变体繁多，要求识别与翻译系统具备更高的准确性、鲁棒性和领域适应性。现有技术方案在这些方面存在明显局限。

表格：智能导诊语言沟通问题分析

问题类别

具体表现

产生原因

解决紧迫性

语言障碍

外地患者无法准确描述病症；老年患者使用方言导致理解困难。

导诊人员语言能力有限；现有智能系统方言识别率低。

高，直接影响分诊准确性与就医体验。

信息失真

关键症状信息在转述或翻译中丢失或错误。

非专业翻译介入；机器翻