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2026年投诉处理争议焦点归纳及解决路径考核

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据北京市2026年消费者权益保护新规，当消费者投诉商品存在虚假宣传时，若商家在收到投诉后30日内未作出解释或答复，则视为默认承认投诉内容。以下哪种情况不属于虚假宣传？（）

A.商品实际功效与广告宣称效果显著不符

B.商家未在显著位置标注“极限挑战”标识但宣传“无极限挑战”

C.商品成分与标签标注完全一致，但消费者仍以“被误导”为由投诉

D.商家宣传“原产地直供”但实际货源地为其他省份

2.某消费者在上海市某电商平台购买到有瑕疵的电子产品，根据《2026年电子商务争议解决条例》，消费者有权要求商家退货退款或维修。若商家提出仅同意维修，消费者拒绝，商家拒绝退换货，此时消费者应优先通过哪种途径维权？（）

A.向电商平台投诉，要求平台强制执行退货

B.直接向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任

C.申请消费者协会调解，但需自行承担维修费用

D.与商家协商，由商家承担鉴定费用后决定退货或维修

3.在广东省某旅游投诉中，消费者投诉旅行社强制购物且未如实告知购物点性质。根据《2026年旅游纠纷预防与处理办法》，以下哪种行为不属于强制购物？（）

A.旅行社安排导游全程陪同购物，未提供自由活动时间

B.旅行社在合同中明确标注购物次数