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转诊转院相关纠纷协调处置办法

第一章总则

第一条为进一步规范医疗机构转诊转院行为，建立健全医疗纠纷预防与处置长效机制，有效化解因转诊转院引发的医患矛盾，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本院实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称转诊转院相关纠纷，是指在医疗服务过程中，因医疗机构内部科室间转诊（院内转诊）或向其他医疗机构转院（院外转诊）的指征把握、程序办理、病情评估、信息交接、急救转运、医疗保障衔接等环节产生的，医患双方对医疗行为、责任归属或服务流程存在分歧而引发的争议。

第三条本办法适用于全院各临床、医技科室及职能部门在开展转诊转院业务及与之相关的管理、协调、处置工作。所有涉及患者流转的医务人员和管理人员均应遵守本办法。

第四条转诊转院纠纷的协调处置，应当遵循“以患者为中心、预防为主、依法依规、客观公正、及时高效”的原则。坚持将纠纷化解在萌芽状态、化解在基层，严防因转诊转院流程不畅导致的矛盾激化或群体性事件。

第五条医院设立“转诊转院纠纷处置领导小组”，作为全院转诊转院纠纷协调处置的最高决策机构，负责统筹规划、指挥调度重大纠纷的处置工作。医务部负责日常的纠纷受理、调查、协调及监督管理工作。

第二章组织架构与职责分工

第六条医院成立转诊转院纠纷处置领