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企业IT服务管理方案.docx

企业IT服务管理方案.docx

    企业IT服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、IT服务管理总体目标 3

    二、IT服务管理覆盖范围 5

    三、IT服务目录体系设计 9

    四、服务级别管理机制 15

    五、IT问题管理流程 17

    六、IT变更管理流程 18

    七、IT可用性管理机制 22

    八、IT容量管理机制 24

    九、IT连续性管理机制 27

    十、IT安全管理机制 30

    十一、IT供应商管理机制 33

    十二、IT服务成本管控 35

    十三、IT服务绩效管理 37

    十四、IT服务沟通管理 39

    十五、IT文档管理机制 41

    十六、IT服务监控管理

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