消毒供应相关纠纷防范管理制度.docx

消毒供应相关纠纷防范管理制度

第一章总则

随着现代医疗技术的飞速发展，消毒供应中心（CSSD）作为医院感染控制的核心部门，其工作质量直接关系到医疗护理安全、患者康复以及医务人员的职业健康。消毒供应中心承担着全院所有重复使用诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应工作，是临床医疗服务的“心脏”和“后勤保障”。然而，在实际运作过程中，由于工作流程复杂、环节众多、涉及科室广泛，加之对灭菌质量要求的日益严格，CSSD与临床科室之间极易因物品交接、器械损耗、配送时效、服务态度等问题产生误解与纠纷。为有效防范和妥善处理消毒供应相关纠纷，规范工作行为，提升服务质量，保障医疗安全，特制定本管理