全面质量管理指南MDWYQM精粹.pptxVIP

?

;

?

;

?

;

?

;

?

;

?

;

?

;章节：2.0质量管理标准第1页共3页

在质量管理的工作中，企业以如下的管理标准为指导。

1.以顾客为中心

企业的管理人员应把重点放在了解顾

客的需求上，尤其是未来的需求上，以适

应市场的需求。

产品满足顾客要求是这一标准的主要

方面，但在企业内部应建立顾客链，明确

内部顾客的要求，如图所示，始终延伸到

外部顾客，最后实现满足外部顾客的要求。

在质量管理体系中通过下图落实该标准。;章节：2.0质量管理标准第2页共3页

3.全员参加

管理以人为本，管理层应充分发挥全员的积极性，在他们的充分参加下使企业获益。

“全员”通常分如下各级人员：

管理人员——依据企业的相关要求实施管理的人员。

执行或操作人员——实施管理层旨意和计划的人员。

验证人员——依据制定的相关要求实施验证的人员。

以上人员在不同层次上扮演自己的角色，管理层应建立一种企业文化，使员工能够：

1）处理规范的空档中可能产生的问题；

2）不依赖任何的规章制度，在没有文件要求的情况下也能完毕任务；