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《物业客服停电应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范物业客服停电事件处置流程，保障业主生命财产安全，确保电力中断期间服务秩序稳定，明确各部门应急职责，提升突发事件响应效率，特制定本预案。本预案重点应对居民区配电箱故障、区域线路跳闸、供电公司计划停电等场景，覆盖园区内12个配电室及3公里供电线路。

2.编制依据

依据《物业管理条例》（国务院令第379号）、《中华人民共和国安全生产法》（2021修订）、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《建设工程安全生产管理条例》（国务院令第393号）、《突发事件应对法》（2007年修订）、《电力设施保护条例》（1998年颁布）等9部法律法规制定。

3.适用范围

适用于园区内住宅区、商业中心、地下车库等区域发生停电事件，涉及5000户业主及200名物业员工。覆盖配电系统故障、雷击跳闸、设备老化等6类典型场景，响应范围包含3个110kV变电站及15条10kV主干线路。

4.工作原则

坚持生命至上、安全第一、快速响应、协同处置原则，实行分级负责、属地管理、专业处置、科学决策机制，确保停电期间秩序维护、应急照明、医疗救援等8项基础服务不间断。

二、基本情况

1.单位概况

园区位于市中心区域，占地面积28万平方米，包含18栋高层住宅（总户数6320户）、3层商业综合体（商铺87家）、地下车库（车位1200个）。现有持证电工32人，应