工程满意度调查手册.docx

工程满意度调查手册

第一章总则

1.1调查目的

本手册用于规范工程全生命周期满意度调查工作，通过系统收集投资方、使用方、施工班组、监理单位、设计单位、分包商、材料供应商等各相关方的真实反馈，精准识别工程建设、交付、运维各阶段的痛点问题，为工程质量提升、管理流程优化、客户关系维护提供数据支撑，最终实现工程品质升级、相关方满意度持续提升的目标。

1.2适用范围

本手册适用于新建房屋建筑工程、市政基础设施工程、交通工程、水利工程、工业安装工程等各类工程的建设期、交付期、运维期全阶段满意度调查工作，不适用于抢险救灾类临时工程、军事涉密类工程的满意度调查。

1.3调查原则

客观性原则：调查过程全