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多维视角下配送中心物流服务能力评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在经济全球化和数字化的浪潮中，电子商务与物流行业正经历着前所未有的发展与变革。近年来，电子商务市场规模持续扩张，消费者的购物习惯逐渐向线上转移，电商交易数额连年攀升，覆盖领域也不断拓展。与之紧密相连的物流行业，作为电商运营的关键支撑，同样呈现出蓬勃发展的态势。快递业务量屡创新高，物流基础设施持续完善，智能仓储、无人配送等先进技术在物流领域的应用日益广泛。

配送中心作为物流体系的核心枢纽，在整个供应链中扮演着举足轻重的角色。它承担着货物的存储、分拣、包装、配送等一系列关键任务，是实现货物高效流转和精准交付的关