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工程回访保修服务管理体系及保证措施

一、工程回访保修服务管理体系

（一）组织架构与权责划分

1.层级管理架构

建立“集团总部-区域公司-项目运维组”三级回访保修管理架构：

集团层面设置工程维保管理中心，配置10名以上具有5年以上工程管理经验的专职人员，其中一级注册建造师3名、注册造价工程师2名、高级工程师4名，统筹全集团所有项目的回访保修制度制定、重大维保事项决策、跨区域资源调度、服务质量考核等工作，对全集团维保服务满意度负总责。

区域公司设置维保管理部，按在管项目每10万㎡建筑面积配置1名专职维保主管的标准配备人员，所有主管均需具备3年以上现场施工管理经验，熟悉土建、机电、给排水、消防等多