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商场顾客突发疾病应急处置措施

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置商场内顾客突发疾病事件，建立健全应急反应机制，提高各部门的协同作战能力和快速反应能力，最大限度地保障顾客生命安全，维护商场正常的经营秩序和良好声誉，特制定本处置措施。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《公共场所卫生管理条例》、《大型商业综合体消防安全管理规则》等相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况编制。

1.3适用范围

本措施适用于商场经营区域内（包括主楼、附属楼、停车场、广场等公共区域）所有顾客、访客突发各类疾病（如晕厥、心脏骤停、心脑血管意外、低血糖、癫痫、外伤等）的应急处置工作。

1.4工作原则

生命至上，以人为本：在处置过程中，始终将保障人的生命安全和身体健康放在首位。

统一指挥，分级负责：建立统一的应急指挥体系，各部门分工明确，各司其职，协同配合。

快速反应，果断处置：确保第一时间发现、第一时间报告、第一时间响应、第一时间救治。

科学施救，依法合规：依据医学常识和法律法规进行施救，避免因处置不当造成二次伤害或法律纠纷。

保护隐私，维护稳定：在处置过程中注意保护患者隐私，避免引起围观和恐慌，维护商场公共秩序。

二、组织机构与职责

2.1应急指挥小组

商场成立突发公共卫生事件应急指挥小组，作为处置顾客突发疾病的最高决策机