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服务业精益管理体系的构建与绩效评估

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究创新与预期贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

二、精益管理理论及服务业应用概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1精益管理的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2精益管理的核心要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3服务业的特点与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.4精益管理在服务业的应用领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

三、服务业精益管理体系的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1体系构建的总体思路．．．．