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舆情监测研判及应急处置工作方案

为全面提升本单位对网络舆情的监测预警、分析研判及应急处置能力，有效防范化解重大舆情风险，维护本单位形象及社会稳定，结合工作实际，特制定本工作方案。

一、总则

（一）指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实关于网络安全和信息化工作的重要论述。牢固树立“舆情就是警情、舆情就是考题”的意识，将舆情管理作为本单位治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。坚持预防为主、防治结合、综合施策的原则，构建全方位、多层次、宽领域的舆情监测与应急处置体系，确保在复杂多变的网络环境中掌握舆论主动权。

（二）工作原则

1.及时准确，公开透明。建立健全信息发布机制，在突发事件发生后，按照“快报事实、慎报原因”的原则，第一时间发布权威信息，主动回应社会关切，消除公众疑虑，避免谣言滋生和蔓延。

2.属地管理，分级负责。明确各部门在舆情应对中的职责分工，构建“统一领导、分工负责、条块结合、属地为主”的工作格局。涉事部门是舆情处置的第一责任主体，负责具体问题的解决和情况说明；舆情管理部门负责统筹协调、监测研判和引导管控。

3.双向互动，注重引导。坚持“疏堵结合、以疏为主”的方针，尊重网民知情权、参与权和监督权。通过搭建沟通桥梁，及时吸纳网民合理建议，纠正错误认知，化解对立情绪，营造理性平和的网络舆论氛围。

4.源头治理，标本兼治。将舆情应对与业务工作紧密结合