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2025年航空货运业务操作与管理规范

第1章总则与职责规定

1.1适用范围与定义

本章规范适用于2025年全公司所有航空货运业务部门、地面代理、仓储物流单位及航空承运人，涵盖从货物申报、舱位预订、装卸搬运、仓储保管到最终交付的全流程操作。定义中“航空货运业务”特指利用民航局认证机型，通过航空器载运货物，并包含“门到门”（Door-to-Door）及“站到站”（Station-to-Station）两种核心模式的服务活动。

“2025年”在此处设定为具有特定业务标准的新版操作指南发布年份，所有操作流程、系统参数及考核指标均依据此版本执行，以确保业务连续性。本章节涵盖的货物类型包括普通货物、贵重物品、鲜活易腐品、危险品及超大超重货物，且所有货物必须经过严格的安检和检疫程序方可进入机舱。在操作定义中，“操作规范”不仅指纸质或电子文档，更包含系统内的电子指令、操作日志、异常处理报告及现场作业指导书等数字化载体。

适用范围明确排除了非航空运输方式（如铁路、公路纯陆运）及单纯仓储服务，确保航空货运业务与其他运输方式的有效隔离与协同。

1.2组织机构与职责分工

公司成立“航空货运业务操作管理中心”，作为最高执行机构，负责制定年度操作标准、审核重大异常事件并协调跨部门资源。各业务部门（如货运部、仓储部、安检部）是具体执行主体，需严格按照本规范中的SOP（标准作业程