办公室接听管理制度范文(2篇).doc

办公室接听管理制度范文(2篇)

办公室接听管理制度范文(1)

一、总则

为了规范办公室接听电话的行为，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有员工在办公室接听电话的行为。

三、接听电话的基本要求

1.接听电话应及时，一般应在铃响三声内接起。

2.接听电话时应使用礼貌用语，如“您好，XX公司”。

3.接听电话时应保持清晰、洪亮的语调，语速适中，确保对方能够听清楚。

4.接听电话时应注意倾听，准确理解对方的意图，如有必要应做记录。

四、特殊情况处理

1.如遇电话占线或无法接听，应告知对方稍后再拨或转接其他同事。

2.如遇不在办公区域，应告知对方