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2025年方太售后入职考试及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.方太2025年最新款集成烹饪中心JX20的核心技术为______，其通过______实现油烟捕集效率提升至99.3%。

2.方太厨电产品整机保修期为______年（不含耗材），其中烟机电机、灶具阀体等核心部件延长保修至______年。

3.售后工程师上门服务时，需携带的“三证一书”指______、______、______及______。

4.燃气灶具安装前需确认客户家中燃气类型，若为人工煤气，需使用______（填写喷嘴类型）；若为天然气，喷嘴孔径需调整至______mm（精确到小数点后一位）。

5.洗碗机日常维护中，过滤系统需每______天清理一次，喷淋臂堵塞时应使用______（工具）疏通，禁止使用______（材质）工具以免损伤。

6.烟机风轮积油严重时，正确清洁方式为使用______（温度范围）的______（类型）清洁剂浸泡，浸泡时间不超过______分钟。

7.客户报修“灶具点火正常但火焰发黄”，可能原因为______、______或______。

8.服务过程中客户隐私保护的“三不原则”是______、______、______。

9.方太售后“123服务标准”指______、______、______。

10.遇到客户家中燃气泄漏时，第一操作是____